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GA4のデータを活用してCRO対策（CVR改善）を実施しよう！

2024.12.18

1 はじめに
2 CROとは
- 2.1 どのような課題を持つサイトに最適か
- 2.2 具体的な施策は？
3 SEOとCROの関係
- 3.1 CROにおいてSEOの重要度は低いのか？
4 GA4から改善案を紐解く
- 4.1 基本的な流れ
- 4.2 GAやGTMでの設定
5 まとめ

はじめに

今日では、Webサイト改善においてSEOに求められるものは検索順位だけではありません。BIGワードやサービス関連キーワードなど、重要キーワードの検索順位は、もちろん大切な指標の1つです。検索数の多いキーワードがランクアップして上位に表示されることで、クリックして流入してくれるユーザーが増加します。しかし、ここまでを目的としたSEO対策は本来の最適化とは言えません。

近年の検索エンジンの評価を獲得するサイトはユーザーにとって有用性があるかどうかを第一に判断され、UI/UX、ページ表示速度、メディア記事であればE-E-A-Tの観点やオリジナル性がその記事の価値を左右します。

この記事では、SEOとCRO（Conversion Rate Optimization）の観点からGA4データの活用方法とWebサイト改善案について述べたいと思います。

CROとは

CROとはConversion Rate Optimization、CVR改善のことで、SaaS系サービスであれば「問い合わせ」「資料ダウンロード」「申込み完了」、ECや店舗サービスであれば「購入」「予約完了」「会員登録」など、いわゆるコンバージョンの率を上げる施策のことです。

どのような課題を持つサイトに最適か

検索順位はサービス関連キーワードでそこそこ上位を獲得できていて、実際にサイトに流入してくるユーザー数は多いが、サービスのコンバージョンに繋がらない。

コンバージョンに結びつかないサイトの問題点はなんとなく見えているが、具体的にどう改善していけば良いのか分からない。

このような課題を持つサイトにとってCRO対策が重要になってきます。

具体的な施策は？

コンバージョンに至るまでに通過するページの最適化の内、まず一番最初に見るべきポイントはフォームページです。フォーム遷移までは誘導できても、フォームを閲覧したユーザーが離脱してしまうことでCVRが下がってしまいます。

次に見るべきポイントは、フォームページに至るまでのLP（ランディングページ）や、フォームにリンクしているサイト内ページです。フォームが最適化されていたとしても、そこに至るまでのページの導線がしっかりと設定されていなかったり、辿り着くまでの遷移数の多さや、リンクの分かりづらさなど、改善すべき点を洗い出す必要があります。

SEOとCROの関係

SEOはサイトの検索エンジンからの評価を最適化することが目的です。CROを考える上ではオーガニック検索からのサイトへの流入も大事な要素の1つとなります。

しかし、CRO対策においては、広告、Email、外部リンク、SNS、動画など、あらゆるサイトへの流入を鑑みて、それぞれの着地点であるLPを最適化したり、フォームを最適化することが求められます。

CROにおいてSEOの重要度は低いのか？

冒頭で述べたように、SEO対策で検索エンジンからのサイトの評価を高めることは、ユーザー視点の使いやすさ、有用性の向上に直結します。そのためSEO対策をしっかりと実施していくことで、必然的にCROの対策にも繋がるのです。CROにおいてSEOの重要度は高く、相関関係があると言っても良いでしょう。

GA4から改善案を紐解く

基本的な流れ

GA4のデータからCRO対策のための改善案を導き出しましょう。

見るべき指標として、下記の数値が挙げられます。

・CV数（コンバージョン数）
・フォーム遷移数
・AU数（アクティブユーザー数）
・直帰率

・CV数 / フォーム遷移数 = フォームのCVR
・CV数 / アクティブユーザー数 = ランディングページ別のCVR

CVRを導き出して、低い部分を改善していくことが重要です。

また直帰率や離脱数を見ることで、コンバージョンに繋がる関連ページにおいての機会損失の改善を考えられるようになります。例えばフォームページのセッション数が一定数とれているのに直帰率が高ければ、フォームページまでのアクセスはスムーズであっても、フォームページからコンバージョンまで至らずに離脱しているため、フォームページの改善が求められるでしょう。

GAやGTMでの設定

指標としてCV数を追うため、前提としてCV設定をGAやGTMで済ませておくことを推奨します。

CV設定を行っていなくても、GAの探索レポートで、CVポイントとなるURL（thanksページなど）のURLのアクティブユーザー数やセッション数を出せば、近似値として追うことは可能です。しかし、探索レポートで分かりやすく表で一覧にすることが難しい場合もあり、コンバージョンだけでなくフォーム遷移なども追いたい場合にはさらに複雑化してしまいます。

広告経由の計測もGAでまとめて行うことも可能ですので、GTM（Googleタグマネージャー）で設定することを推奨します。

可能であれば、コンバージョン直前となるページ（フォームページなど）もCVポイントとして設定し、フォーム遷移数やフォーム遷移率、そこからのCV数やCVRを指標として、改善のために考察することをおすすめします。